一、什么是o2o平台
o2o的概念是2011年8月由trialpay公司创始人alex+rampell提出的，alex+rampel定义的o2o商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。同年从美国传入我国国内，并在国内掀起一阵o2o热潮。
这种将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的o2o模式，而后成为了电子商务的新风向。当商家接到订单以后，根据订单的类型提供不同的服务，如果是实物商品如药品、外卖、生鲜等种类，则拣完货后联系o2o迅速配送给用户；如果是服务类订单，则按照约定时间为用户提供上门服务和到店服务即可。今天小编想与大家浅谈一下电商新风向下的o2o分账。
o2o的发展，在即时配送的升级与移动支付的普及下，完善了整体服务闭环。即时配送的发展满足了o2o离散化、高时效要求的配送需求，为o2o的发展提供保障。对于广大消费者而言，移动支付的高速发展使得消费场景更加丰富便利。对于商家，移动支付不仅能记录交易信息，更为o2o企业跟踪预测消费者行为，进行精细化营销奠定了基础。
而桔壳口碑app正是o2o业务模式的经典案例。在电商流量成本太高，实体门店疲于和同行打“价格战”时，桔壳口碑的诞生成为了破局之法。其区别于传统口碑类点评导购app，以“口碑聚客”为新思路，专注于实体商家口碑营销，商家不打广告做口碑，把打广告的钱直接补贴给消费者，实现花多少补多少，形成自动口碑传播，自动带来复购和新的客源。桔壳口碑品牌的全新亮相，达到了数十万的商家入驻量以及超百万的消费者粉丝用户量，这背后离不开o2o分账的鼎力支持。
o2o分账聚合了支付宝，微信支付，云闪付等多种市面上主流的支付工具，提供支付接口技术服务，让企业免拉专线，一键接入。同时系统提供全自动分账功能，保证交易流与资金流全程自动化，在小额高频的业务场景中，有效提高财务对账，记账效率，降低人力成本，并且可供桔壳口碑自定义结算周期及结算方式等，这种灵活高效的分账清算让平台与入驻商家的账务结算实现更多可能。
实体门店不会消失，单纯的电商也不会是未来，以mallbook提供的o2o分账为例，前沿分账技术与平台企业强强联手，二者的创造性融合，必将迎来下一个风口，同时也能够赋能更多实体门店，为新一轮业务增长奠定有利根基。
二、手机维修哪家o2o可靠？
线上线下都是的热炒的！
三、记者卧底O2O手机维修平台：用翻新器件替换顾客原配件
7月中旬，“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”，已连坏三次，维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”。
“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机o2o维修平台被很多手机消费者追捧，迅速兴起，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升，且集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题，最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。
修不好的“原厂品质”屏幕
张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕，已经坏第三次了，不得已，他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。
张立强的iphonex，是在今年3月摔坏的，在网上一番查询、对比，在“闪修侠”的换屏维修费用是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。
“虽然都是换屏，但苹果售后店价格高，距离又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。
正如“闪修侠”的宣传一样，工程师很快上门服务，二十分钟就换好了屏幕。
“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量保证的。”张立强说自己当时有点生气，觉得被忽悠了。
维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。
这还不是最重要的，新换上的屏幕多次出现跳屏，触摸失灵等问题。向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。
原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起，“按着像中空的一样。”张立强开始怀疑配件质量有严重问题。
陆文在“极客修”的遭遇，与张立强相似。陆文今年先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，他的手机屏幕还是没能修好。
“原本只是外屏碎，上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修。”陆文说，他花了900块钱换了屏，工程师走的时候，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月，内屏爆了。”
7月19日，一名“极客修”工程师为客户换屏后，正将换下的完好原装内屏打包，准备带走。
陆文向“极客修”平台反馈此事，平台客服人员回复陆文，因为最开始是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，需要重新下单才可以维修。
打完折扣，第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。
心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。
旧屏翻新接着换给客户
遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？
“基本上，说到这儿客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说。
按照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。
徐诚最多的时候一天接了近20单，月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以拒绝维修，这种投诉公司不会管。”徐诚说。
维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？
“极客修”平台上，对于外屏碎裂情况，明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。
“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的？”徐诚笑着反问道。
徐诚表示，这种屏幕在业内统称“原压屏”，成本最多50元，“但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”
差价上千的组装屏与原装屏
发现iphonex屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。
“是不是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。
徐诚轻声地答道：“可能是上次胶没粘好”。
这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。
“平台iphonex系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多为‘组装屏’，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。”徐诚说，“组装屏”是非原装配件组装的，除了触摸不灵等问题，还容易开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。
上述生产商表示，“组装屏”是指完全采用非原装配件，组装而成的屏幕，因为价格较低，备受维修行业青睐，“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”
公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时 科技 有限公司，公司成立于2015年，经过快速发展，已经成为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前，闪修侠估值超过10亿元，已在30个主要城市部署了40个服务运营中心，服务用户1000余万。
组装屏、原压屏成维修行业槽点
同样的问题不仅出现在“闪修侠”，另一家手机上门维修o2o平台“极客修”也存在。
极客修平台显示，其隶属于重庆天极云服 科技 有限公司，创建于2015年1月，截至2018年，极客修上门业务已经覆盖全国近百座城市，服务数百万人群。
工程师林兴来“极客修”平台工作四个月，其中前三个月都是修苹果系列的手机，但是因为“返修率”太高，自己转而开始修安卓的产品。
“说到底还是公司的配件太差，苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。”林兴说，有一个客户，前后共返修了四次，最后一次是前脚刚离开，后脚客户就说触控没有反应了。
按照林兴的说法，公司对于返修率高这一点也是心知肚明，为了降低平台的返修数据，公司要求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报备即可。
这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证实：“原压屏都很少，我们换的基本都是组装屏。”
“极客修”海淀营业点，这家以“值得信赖”为广告语的手机维修平台，与另一家知名的o2o 平台“闪修侠”一样，存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。
公司对于客户的原装屏幕也是统一回收的，虽然这一点并没有出现在客户的维修合同中。
“那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗？”马先生问道。
“这个是折后价，相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用，如果按原价，你还要多出一两百块钱。”王华说。
为什么公司不用原压屏，王华的解释是原压屏有一定风险而且成本比组装屏高，“如果压屏没压好，那这个屏就彻底废了”。
工程师的“挖单”猫腻
7月19日下午，王华一个朋友找他换屏，王华告诉对方，如果换“极客修”的屏，可以免费给她换，但质量太差。最后，王华带着她到中关村e世界重新买了一块原装屏换上，“朋友亲戚修手机，我一般都是给他们买原装配件换，毕竟我们是干这个的，知道这个行业的水有多深。”
“挖单一般分两种，一种是在维修中发现了手机有其他问题，还有一种就是非正常挖单，手机稍微有点问题，就往大了说。”徐诚说。
（文中除潘翔外均为化名）
律师说法
模糊概念以次充好涉嫌欺诈
广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别，使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知，诱导消费者购买服务；夸大其词，将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下，偷换手机中的原厂配件；更换的配件来源不明，无质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。
(来源:新京报微信公号)
